Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Kiyans – Flugticketvermittlung und Reisedienstleistungen
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Geltungsbereich und Rolle von Kiyans
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Reiseleistungen, die von Kiyans angeboten, vermittelt oder, soweit ausdrücklich vereinbart, als Pauschalreise erbracht werden.
Die rechtliche Rolle von Kiyans hängt von der Art der vom Kunden gebuchten Leistung ab.
Bei der Vermittlung eines einzelnen Flugtickets handelt Kiyans in der Regel als Reisevermittler. Der Beförderungsvertrag kommt unmittelbar zwischen dem Passagier und der jeweiligen Fluggesellschaft zustande.
Werden mehrere Reiseleistungen von Kiyans in einer Weise kombiniert und angeboten, die nach deutschem Recht eine Pauschalreise darstellt, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen über Pauschalreisen, insbesondere die §§ 651a ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Flugticketvermittlung
Vermittelt oder stellt Kiyans für einen Kunden lediglich ein Flugticket aus, ist Kiyans für die ordnungsgemäße Erbringung seiner eigenen Vermittlungsleistungen verantwortlich.
Kiyans ist keine Fluggesellschaft und nicht das ausführende Luftfahrtunternehmen.
Der Betrieb des Fluges unterliegt dem anwendbaren Recht sowie den Tarif-, Buchungs- und Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
Kiyans hat keinen Einfluss auf operative Entscheidungen der Fluggesellschaften, einschließlich Flugplanänderungen, Verspätungen, Annullierungen, Änderungen der Flugnummer, Sitzplatzänderungen oder anderer operativer Entscheidungen.
Pauschalreisen und kombinierte Reiseleistungen
Neben einzelnen Flugtickets kann Kiyans Kombinationen verschiedener Reiseleistungen anbieten.
Solche Leistungen können umfassen:
- Flüge
- Hotelunterkunft
- Transfers
- Sonstige Tourismus- und Reiseleistungen
Ob eine bestimmte Buchung rechtlich eine Pauschalreise oder eine andere Form kombinierter Reiseleistungen darstellt, hängt von der Art und Weise ab, in der die Leistungen angeboten und gebucht werden, sowie von den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wird Kiyans rechtlich als Veranstalter einer Pauschalreise angesehen, gelten die zwingenden Bestimmungen des deutschen Pauschalreiserechts.
Vom Passagier bereitgestellte Informationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen, die für die Buchung erforderlich sind.
Insbesondere müssen der Vor- und Nachname des Passagiers in der Regel genau mit dem Reisepass oder einem anderen Reisedokument übereinstimmen, das für die Reise verwendet wird.
Vor der Ausstellung eines Tickets muss der Kunde die bereitgestellten Buchungsinformationen sorgfältig prüfen und Kiyans unverzüglich über erkennbare Fehler informieren.
Entstehen durch vom Kunden bereitgestellte falsche oder unvollständige Informationen zusätzliche Kosten, können diese, soweit gesetzlich zulässig und soweit der Kunde für den Fehler verantwortlich ist, dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Reisepässe, Visa, Aufenthaltstitel und Einreisebestimmungen
Der Passagier ist in der Regel dafür verantwortlich, dass alle für die Reise erforderlichen gültigen Dokumente rechtzeitig vorliegen.
Hierzu können insbesondere gehören:
Ein gültiger Reisepass oder Personalausweis, Visum, Aufenthaltstitel, Transitvisum, Einreisegenehmigung und alle weiteren Dokumente, die von Fluggesellschaften oder zuständigen Behörden verlangt werden.
Diese Verantwortung gilt auch für Transitländer und Länder, in denen der Passagier umsteigt.
Etwaige von Kiyans bereitgestellte Informationen zu Reiseanforderungen entbinden den Passagier in der Regel nicht von der Verantwortung, die für ihn geltenden aktuellen Einreise-, Ausreise- und Transitbestimmungen zu überprüfen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Beförderungsverweigerung aufgrund von Reisedokumenten
Verweigert eine Fluggesellschaft, Grenzbehörde, Polizei, Einwanderungsbehörde oder eine andere zuständige Behörde einem Passagier die Reise insbesondere aufgrund fehlender, abgelaufener, ungültiger oder unzureichender Reisedokumente, bestimmen sich die Folgen nach anwendbarem Recht, den Tarifbedingungen und den Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers.
Bei Flügen, die von Kiyans lediglich vermittelt wurden, entscheidet Kiyans nicht darüber, ob die Fluggesellschaft eine Rückerstattung, einen Reisegutschein oder eine Umbuchung gewährt.
Kiyans kann daher nicht garantieren, dass eine Fluggesellschaft den Ticketpreis unter solchen Umständen erstattet.
Zwingende gesetzliche Rechte des Passagiers bleiben unberührt.
Freiwillige Flugänderungen durch den Passagier
Möchte ein Passagier das Datum, die Uhrzeit oder andere Details eines gebuchten Fluges freiwillig ändern, bestimmen sich die Möglichkeit einer solchen Änderung und die damit verbundenen Kosten nach den Tarifregeln und Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
Die Fluggesellschaft kann eine Umbuchungsgebühr sowie die Differenz zwischen dem ursprünglichen Tarif und dem neuen Tarif berechnen.
Kiyans hat keinen Einfluss auf Tarifunterschiede oder Gebühren, die von der Fluggesellschaft erhoben werden.
Freiwillige Stornierung eines Flugtickets
Storniert ein Kunde freiwillig ein einzeln vermitteltes Flugticket, bestimmen sich die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen nach anwendbarem Recht, den Tarifregeln und den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
Je nach erworbenem Tarif kann ein Ticket vollständig erstattungsfähig, teilweise erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig sein.
Kiyans bestimmt nicht den Betrag, den die Fluggesellschaft erstatten wird.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Flugannullierungen, Verspätungen oder Änderungen durch die Fluggesellschaft
Der Betrieb eines Fluges, der von Kiyans lediglich vermittelt wurde, bleibt die Verantwortung der jeweiligen Fluggesellschaft.
Im Falle einer Flugannullierung, erheblichen Verspätung oder Nichtbeförderung bestimmen sich die möglichen Rechte des Passagiers nach anwendbarem Recht und, soweit anwendbar, nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
Als Flugvermittler entscheidet Kiyans nicht darüber, ob eine Ausgleichszahlung durch das ausführende Luftfahrtunternehmen geschuldet wird.
Rückerstattungen für vermittelte Flugtickets
Wird eine Rückerstattung für ein vermitteltes Flugticket über Kiyans abgewickelt, bestimmt sich der erstattungsfähige Betrag nach anwendbarem Recht und den maßgeblichen Tarifbedingungen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Zahlung über Kiyans erst erfolgen, nachdem die betreffende Rückerstattung von der Fluggesellschaft oder einem anderen verantwortlichen Leistungserbringer genehmigt, freigegeben oder zurückgezahlt wurde.
Stornierung von Pauschalreisen
Stellt die Buchung eines Kunden rechtlich eine Pauschalreise dar, richten sich Widerrufs-, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen für Pauschalreisen und etwaigen wirksam vereinbarten Bedingungen für das konkrete Paket.
Die Regeln für die freiwillige Stornierung eines einzelnen Flugtickets gelten daher nicht zwangsläufig für eine Pauschalreise.
Änderungen von Pauschalreisen
Wird Kiyans rechtlich als Veranstalter einer Pauschalreise angesehen, werden Änderungen vor oder während der Reise nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen für Pauschalreisen behandelt.
Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Passagiers werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingeschränkt.
Check-in und rechtzeitige Ankunft am Flughafen
Der Passagier ist dafür verantwortlich, die von der jeweiligen Fluggesellschaft angegebenen Check-in- und Boarding-Zeiten einzuhalten und rechtzeitig am Flughafen einzutreffen.
Passagiere sollten vor der Anreise zum Flughafen auch den aktuellen Status ihres Fluges überprüfen.
Verpasst ein Passagier einen Flug aufgrund verspäteter Ankunft oder eines anderen vom Passagier zu vertretenden Grundes, bestimmen sich die Folgen für einen einzeln vermittelten Flug nach anwendbarem Recht und den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
Bei Pauschalreisen bleiben zwingende gesetzliche Rechte unberührt.
Gepäck
Die Freigepäckmenge für aufgegebenes Gepäck, Handgepäck, Übergepäck, Sondergepäck und damit verbundene Gebühren bestimmen sich nach dem erworbenen Tarif und den Regeln der jeweiligen Fluggesellschaft.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Buchung geltenden Gepäckbedingungen zu prüfen und einzuhalten.
Haftung von Kiyans für Vermittlungsleistungen
Handelt Kiyans ausschließlich als Vermittler, ist Kiyans im Rahmen des anwendbaren Rechts für die ordnungsgemäße Erbringung seiner eigenen Vermittlungsleistungen verantwortlich.
Kiyans ist in der Regel nicht für die ordnungsgemäße Erbringung von Flügen oder anderen Reiseleistungen verantwortlich, wenn der jeweilige Leistungserbringer der Vertragspartner des Kunden ist.
Eine Haftung von Kiyans, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, bleibt unberührt.
Haftung von Kiyans für Pauschalreisen
Wird Kiyans rechtlich als Veranstalter einer Pauschalreise angesehen, richten sich die Haftung von Kiyans, die Rechte des Passagiers und die Pflichten von Kiyans nach den zwingenden Bestimmungen des deutschen Rechts, insbesondere den §§ 651a ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ausschließlich die Flugticketvermittlung betreffen, schließen gesetzliche Rechte für Pauschalreisen nicht aus und beschränken sie nicht.
Kommunikation mit dem Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Buchung eine aktuelle und erreichbare Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse anzugeben.
Ändern sich die Kontaktdaten des Kunden vor der Abreise, sollte Kiyans so bald wie möglich informiert werden.
Kiyans kann Mitteilungen, die von Fluggesellschaften oder anderen Leistungserbringern erhalten werden, an die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten weiterleiten.
Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, vorbehaltlich zwingender deutscher und europäischer Verbraucherschutzbestimmungen.
Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang unberührt.
Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt zwingende gesetzliche Rechte von Passagieren oder Verbrauchern aus oder beschränkt sie.
Kiyans
Wormser Straße 24
67227 Frankenthal (Pfalz)
Deutschland